نصائح وإرشادات

نداء للحجاج والمسافرين

بمناسبة بدء موسم الحج إلى العيد المقدس وعيد الأضحى لعام 1439 هجري / 2018 م ، تدعو المديرية العامة للطيران المدني جميع الأفراد الحجاج والمسافرين وكذلك أولئك الذين يودعون الحجاج أو يستقبلون هؤلاء الحجاج والمسافرين ، للتعاون مع السلطات العاملة في مطار الكويت الدولي من أجل تقديم أفضل الخدمات للحجاج والمسافرين ، من خلال اعتماد ما يلي:

1- تأكد من أن وثيقة السفر (جواز السفر / البطاقة المدنية) التي تحملها سارية المفعول.

2- تأكد من حصولك على تأشيرات السفر لنفسك وللأشخاص المرافقين لبلد المقصد ، وتحقق من صلاحية هذه التأشيرات.

3- يرجى الالتزام بالأوزان والأحجام المطبقة في مطار الكويت الدولي ، حيث لا يتجاوز وزن كل قطعة (32) كيلوغرامًا ، ولا تتجاوز الأبعاد (75 × 65 × 90) سنتيمترًا.

4- لا تحمل أكثر من حقيبة يد واحدة في الطائرة ، ولا يتجاوز حجمها الإجمالي (الطول + العرض + الارتفاع) (115) سم ، ووزنها (5) كيلوغرامات.

5- يجب أن يكون حضور الحجاج والمسافرين في مطار الكويت الدولي كما يلي:

أ- أن يكون حاضراً قبل ثلاث ساعات على الأقل من موعد مغادرة الرحلات من أجل الانتهاء من إجراءات تسجيل الوصول.

ب- التواجد في صالة الجوازات المغادرة قبل ساعة واحدة على الأقل من موعد المغادرة لاستكمال إجراءات جواز السفر.

ج- التواجد عند بوابة المغادرة قبل 30 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة من أجل تجنب التأخير في استكمال الإجراءات الأمنية وبالتالي التسبب في تأخير مغادرة الرحلات.

6. تقليص أكبر عدد ممكن من الأشخاص الذين يقومون بتوديع أو استقبال الحجاج والمسافرين.

7- التعاون مع الجهات العاملة وتجنب التجمع أمام المداخل والمخارج وكذلك حواجز تسجيل الوصول والامتثال للنظام.

8- حماية منشآت المطار الدولي وتجنب العبث بها.

9- لا تترك المركبات أمام صالات المغادرة والوصول من أجل تجنب عرقلة حركة المركبات.

10- يجب حفظ جميع السوائل في حاويات لا تزيد عن 100 مل ووضعها في كيس بلاستيكي شفاف واحد يمكن إغلاقه بإحكام مرة أخرى ، لكل مسافر بسعة قصوى تبلغ 1 لتر ، بحجم (20 × 20) تقريبًا.

11- لضمان الامتثال للإجراءات الأمنية ، يجب على جميع الركاب عدم قبول أي مواد من أفراد غير معروفين لهم.

12- لا تترك أمتعتك الشخصية في مناطق المطار دون مراقبة.

13- لا تحمل مواد محظورة وخطرة مثل (الأدوات والأدوات الحادة - الغاز المضغوط - المذيبات - المتفجرات والذخيرة والألعاب النارية - المواد القابلة للاشتعال - المواد المؤكسدة والمواد الممغنطة - المواد السامة والملوثة).

14- إذا كان هناك أي شكوى حول إعاقة سفرك أو اقتراحاتك ، يرجى الرجوع إلى مكتب مراقب خدمة المطار أثناء الخدمة في قاعة المغادرة.

نشكرك على تعاونك معنا ،،، مع ملاحق من المديرية العامة للطيران المدني

متطلبات تقديم شكوى

  • اضغط هنا للحصول على تدابير الأمان الجديدة لحقيبة اليد.

يمكنك تقديم شكوى ضد شركات الطيران و / أو وكلاء السفر في "قسم الشكاوى في المديرية العامة للطيران المدني" أو في مكتب "مراقب المطار المناوب" لأي من الحالات التالية:

  • إلغاء الرحلة
  • مطالبة مالية
  • الغاء الحجز
  • حجز وهمية
  • فقدت الأمتعة
  • نفى الصعود من قبل شركة طيران
  • تأخير الرحلة
  • تغيير جدول الرحلات دون إشعار مسبق
  • التغيير غير الطوعي لفئة الحجز

المستندات المطلوبة عند تقديم الشكوى:

  • البطاقة المدنية سارية المفعول أو جواز السفر
  • إيصال أو إثبات الدفع
  • تذكرة طيران
  • بطاقة الصعود إلى الطائرة (إن وجدت)
  • التوكيل الرسمي (في حال لم يكن مقدم الطلب هو صاحب الشكوى)
  • أي مستندات تكميلية أخرى

نصائح وتوجيهات للركاب الجويين:

  • التحقق من صحة وثائق السفر (جواز السفر ، تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة الشخصية)
  • تأكد من الحصول على جميع المستندات الإلزامية اللازمة لدخول البلد الذي تخطط لزيارته (تأشيرة صالحة ، فحص طبي ، إلخ.)
  • تعامل فقط مع وكلاء السفر المعتمدين (المفوض من قبل المديرية العامة للطيران المدني لدولة الكويت)
  • لا تقم بأكثر من حجز لنفس الرحلة / التاريخ لتجنب إلغاء الحجزين
  • تأكد من صحة تفاصيل تذكرة السفر وحجوزات الفندق بناءً على طلبك (تشمل تذكرة السفر 13 رقمًا واسم المسافر كما هو مكتوب في جواز سفره وتاريخ السفر ووقت المغادرة والناقل الجوي ورقم الرحلة والطريق)
  • تأكد من مطابقة اسم الراكب المدرج في التذكرة الجوية مع اسم الراكب المكتوب في جواز سفره.
  • • احتفظ بجميع المستندات المتعلقة بالسفر بما في ذلك: الاستلام وشروط السفر والعقد وتذكرة السفر وحجز الفنادق لحجز حقوقك.
  • قم بتزويد شركة الطيران أو وكيل السفر برقم هاتفك وبريد إلكتروني صالح لتمكينهم من التواصل معك بشأن معلومات الرحلة أو أي تغييرات غير متوقعة.
  • تأكد من قراءة شروط أجرة السفر في حالة الإلغاء أو استرداد المبلغ قبل إتمام الحجز للرحلات الجوية والفنادق
  • في حالة الوصول إلى وجهتك النهائية وعدم القدرة على تسجيل الوصول في الفندق بسبب عدم وجود الحجز ، يرجى الحصول على وثيقة مختومة من إدارة الفندق توضح سبب عدم القبول.
  • في حال رغبت في إلغاء سفرك ، أخبر شركة الطيران أو وكيل سفرك على الفور.
  • الوصول إلى المطار قبل 3 ساعات من موعد مغادرة الرحلة.
  • يحضر في مكتب تدقيق شركة الطيران قبل الموعد النهائي لقبول المسافرين ، وتأكد من وصولك إلى منطقة تسجيل الوصول الصحيحة.
  • الوصول إلى بوابة الصعود في الوقت المحدد وفقًا لوقت الصعود كما هو مطبوع في بطاقة الصعود إلى الطائرة.
  • تحقق من الأمتعة المسموح بها والمذكورة من قبل شركة الطيران التي تسافر معها.
  • لا يُسمح لك بالحصول على أكثر من قطعة واحدة من حقائب اليد (حقيبة يد) بوزن أقصى يبلغ 7 كجم ، وأبعاد إجمالية تبلغ 115 سم.
  • في حالة فقد أمتعتك ، قم بتقديم تقرير مخالفات قبل مغادرة المنطقة الجمركية في قاعة الوصول ، والرجوع إلى قسم المفقودات والموجود في قسم عمليات المطار.

ملحوظة:

• في حالة وجود مخالفات عند السفر عبر مطار الكويت الدولي ، يرجى إبلاغ مدير واجب المطار أو زيارة قسم النقل الجوي (القسم المتوافق) في المديرية العامة للطيران المدني.

• في حالة حدوث مخالفات أثناء سفرك إلى الخارج (خارج الكويت) ، يرجى إبلاغ السلطة المحلية.


للاستفسارات والشكاوى ، يرجى الاتصال بنا مباشرة على 24719973 أو 24336699 تحويلة. 1447 - 1445 - 1417

إرشادات السفر الجماعي:

  • تشمل أجور السفر الجماعية: تكلفة النقل الجوي ، تكلفة الإقامة ، النقل ومشاهدة المعالم السياحية (إن أمكن) لجميع المدن التي تخطط لزيارتها. في حالة خرق العقد ، يرجى تقديم شكوى في غضون 30 يومًا من تاريخ العودة إلى الكويت مع تقديم جميع المستندات اللازمة التي تدعم مطالبتك.
  • تأكد من حصول وكيل سفرك على موافقة الإدارة العامة للطيران المدني على تنظيم Group Travel.
  • تأكد من أنك على علم ببرنامج السفر ؛ خط سير الرحلة ، شركات النقل الجوي ، التواريخ ، أوقات المغادرة / الوصول ، مواقع الإقامة ، النقل.
  • تأكد من قراءة عقد السفر الجماعي وجميع الشروط المتعلقة به قبل توقيع جهة الاتصال ، واحتفظ بالعقد حتى تصل إلى الكويت.
  • تحقق مما إذا كانت رحلتك قد تتضمن نقطة (نقاط) النقل / العبور في المطارات الأخرى ووقت التوقف.

إرشادات عامة:

  • تسبب تحيات العديد من الركاب في ازدحام المطار ، مما يعيق حركة الركاب السلسة والعمليات الفعالة.
  • لا تقبل حمل أي شيء من أشخاص لا تعرفهم من أجل سلامتك وأمنك.
  • لا تترك الأمتعة دون مراقبة في أي جزء من المطارات.
  • عند تجربة نشاط مشبوه ، يرجى الاتصال بهيئة المطار أو موظفي الأمن في المطار على الفور.
  • ممنوع التدخين في المطار إلا في المناطق المحددة.