نصائح وإرشادات

لتقديم شكوى ضد مكتب سياحة وسفر أو شركات الطيران، يرجى التوجه إلى الإدارة العامة للطيران المدني ( إدارة النقل الجوي - قسم سوق النقل الجوي ( شعبة الشكاوي ) أو مراجعة مراقب المطار المناوب.

يمكن تقديم الشكوى في الحالات التالية: -

  • إلغاء رحلة
  • مطالبات مالية
  • إلغاء حجز
  • حجز وهمي
  • فقدان أمتعة
  • عدم قبول راكب
  • تأخير رحلة
  • تغيير موعد الرحلة دون ابلاغ المسافر
  • تغيير درجة الحجز

المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى: -

  • البطاقة المدنية أو جواز السفر
  • وصل دفع المبلغ
  • تذكرة السفر
  • بطاقة صعود الطائرة (إن وجد)
  • توكيل من الشاكي إلى مقدم الشكوى
  • مستندات أخرى

الارشادات التي يجب اتباعها من قبل جمهور المسافرين: -

  • التأكد أن وثيقة السفر ( الجواز، البطاقة المدنية ) التي تحملها صالحة وسارية المفعول.
  • يجب التأكد من الحصول على كافة المتطلبات المتعلقة بالدولة التي ترغب بزيارتها ( تأشيرة دخول سارية المفعول ، فحص طبي ).
  • يجب التعامل مع مكاتب السياحة والسفر المعتمدة والمرخصة من الإدارة العامة للطيران المدني.
  • عدم القيام بعمل أكثر من حجز على نفس الرحلة، وذلك لتفادي إلغاء الحجوزات الخاصة بك بالكامل.
  • يجب التأكد من بيانات حجز تذكرة السفر والفندق ( رقم التذكرة المكون من 13 رقم، الاسم، تاريخ السفر، اسم الشركة الناقلة، رقم الرحلة، موعد الإقلاع وخط سير الرحلة ).
  • يجب التأكد من تطابق بيانات التذكرة مع البيانات في وثيقة السفر ( الاسم ).
  • يجب الاحتفاظ بجميع المستندات الخاصة بالرحلة ( سند القبض مع شروط التذكرة، العقد، تذاكر السفر وقسيمة حجز الفندق ) لتضمن كافة حقوقك
  • احرص على تزويد مكتب السفريات أو الشركة الناقلة ( رقم الهاتف والبريد الالكتروني ) لإخطارك بأي تغيير يطرأ على الرحلة.
  • التأكد من الاطلاع على شروط التذكرة في حالة الإلغاء أو الاسترداد قبل إصدار تذكرة السفر وحجز الفندق.
  • في حالة وصولك الى الفندق المتفق عليه من مكتب السياحة والسفر وإبلاغك من قبل إدارة الفندق بعدم وجود حجز لديهم باسمك، فإنه يجب عليك الحصول على ما يفيد ذلك كتابياً من إدارة الفندق مع وضع ختم الفندق عليه، وذلك لمراجعة المكتب الذي أجرى لك الحجز أو لتعزيز مطالبتك لدى الجهات المختصة.
  • في حالة عدولك عن السفر احرص على أن تقوم بإبلاغ مكتب السفريات أو الشركة الناقلة.
  • الالتزام بالتواجد في المطار قبل ثلاثة ساعات على الأقل من إقلاع الرحلة.
  • الالتزام بالتواجد عند حاجز وزن الأمتعة الخاص بشركة الطيران في الوقت المحدد والتأكد من وقوفك أمام حاجز الوزن المخصص للرحلة التي سوف تسافر عليها.
  • الالتزام بالتواجد عند بوابة المغادرة في الوقت المدون على بطاقة صعود الطائرة.
  • التأكد من الوزن المسموح به من قبل شركة الطيران سواء داخل الطائرة أو من خلال حاجز وزن الأمتعة.
  • لا يحق لك حمل أكثر من قطعه واحده من العفش اليدوي الى داخل الطائرة، على أن لا يزيد حجم هذه القطعة عن 115 سم ولا يزيد وزنها عن 7 كجم.
  • في حال فقدان أمتعتك في مطار الكويت الدولي لا تنسى تحرير محضر بضياع الحقيبة قبل خروجك من صالة الجمارك ومراجعة قسم المفقودات والعهد في إدارة العمليات بالإدارة العامة للطيران المدني.

ملاحظة: -

-عند حدوث أي مشكله عند سفرك في مطار الكويت الدولي فلا تتردد في مراجعة مراقب المطار المناوب أو التوجه إلى إدارة النقل الجوي - قسم سوق النقل الجوي ( شعبة الشكاوي ) بالإدارة العامة للطيران المدني لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
-في حالة حدوث مشكلة عند سفرك خارج دولة الكويت يجب أن يتم تقديم الشكوى في المطار الذي تمت فيه المشكلة.

لأي استفسار والشكاوي يرجى الاتصال على الرقم المباشر 24719973 – أو على الرقم 24336699 – الداخلي ( 1447 – 1445 – 1417 ) .

إرشادات بشأن الرحلات الشاملة ( الجماعية ): -

الرحلات الجماعية الشاملة هي الرحلات التي تتضمن أسعارها أجور النقل جواً وتكاليف الإقامة الكاملة في الخارج طوال مدة الرحلة وتكاليف الجولات الاستطلاعية في البلدان المراد زيارتها، في حالة إخلال المكتب بالتزاماته المتفق عليها، يجب أن تتقدم بشكوى إلى الإدارة العامة للطيران المدني خلال ثلاثين يوماً على الأكثر من تاريخ العودة من الرحلة مصطحباً معك جميع الأوراق والمستندات التي تثبت حقك.


- تأكد من حيازة المكتب منظم الرحلة على موافقة الإدارة العامة للطيران المدني.
- تأكد من تفاصيل برنامج الرحلة وخط سير الرحلة ومواعيد الإقلاع والوصول ومحل الإقامة المتفق عليه.
- يجب التأكد من شروط الرحلة الجماعية وذلك بقراءتك للعقد قبل التوقيع عليه، والاحتفاظ بالعقد لحين العودة من الرحلة.
- تأكد من شركة الطيران الناقلة وما إذا كانت رحلة الطيران مباشرة أم تشمل توقف عبر أحد المطارات (ترانزيت).

إرشادات عامة: -

  • كثرة المودعين والمستقبلين من شأنها أن تؤدي إلى ازدحام في قاعات المطار، وبالتالي إرباك الأجهزة العاملة فيها.
  • حرصا على الإجراءات الأمنية على جميع المسافرين عدم قبول أية مواد من أشخاص لا يعرفونهم.
  • عدم ترك أمتعتك الشخصية في مناطق المطار بدون ملاحظة.
  • عند رؤيتك لأشياء غريبة أو حقائب غير مصحوبة في مرافق المطار، احرص على ابلاغ رجال الأمن عنها.
  • يحظر التدخين في مبنى مطار الكويت الدولي إلا في الأماكن المخصصة للتدخين فيها.
  • المطار واجهة حضارية للبلد لذلك فان المحافظة على مرافق المطار سلوك حضاري وواجب وطني.